DHL国际快递货物清关问题

国际快递 中常常由于收件人的资料不对、物品有品牌标志、申报价值不符、资料不全、缺少单证、国际快递公司在当地没有清关能力、海关的特殊查验等等原因导致货物清关派送延误。DHL国际快递为了更好的提供给客户快速、安全、经济的国际快递服务。DHL国际快递对快递清关延误常见问题列出了处理方法，希望能得到客户配合快速的完成清关派送服务。

首先DHL快递货物清关有问题，当地DHL会去联系收件人并告知清关的问题，寄件人必须做到以下两点：

一、你跟收件人联系一下，看当地DHL快递有没有通知收件人去协助清关,并核实情况

二、继续咨询DHL，当地海关肯定会通知当地DHL的，货物交给我们, 我们有义务帮你跟进货物情况。只是有可能当地DHL回复问题会比较慢，因为开查询后，他们分配客服跟进，加上有时差等问题。所以跟收件人联系，这样核实问题比较快。

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视频作者：天津市展翼货运代理有限公司

物流邮件退回原因

一是收寄局未严格执行邮政集散物流邮件处理办法和相关规定。如在邮件收寄时未严格验视货物，客户封装货物时未执行眼同封装，致使客户发寄的有些日用化妆品、腐蚀性强、或刀具等禁限寄物品在安检时予以退回。再如物流营业窗口在为客户办理业务时，没有尽到向客户提示的义务，出现一些物流邮件由于外包装纸箱或丝袋不结实，在运输中破损，使邮件重量短缺，加上货物包装上未写明收件人名址，中转局只能按退货处理的情况。

二是收寄局信息录入有误。如信息封发名址不符，网上信息与实物信息不一致，这样的邮件一旦发到省级集散邮件中心，经过检测属于不合格物流邮件，便按退货处理。

国际快递投诉中注意事项

1.运单和原件。在投诉过程中，建议将运单原件及原件各复印一份，保留好原件。尽量出示复印件，不要轻易将原件交给快递公司。

2.保留网上记录。发生问题后时间在网上查询关于快件状态的记录，并将该网页保存下来。这对于快件延误类问题尤其重要，以防止篡改记录或在记录上做文章。

3.保留录音。在具备条件的情况下，建议在与快递公司交涉的过程中，将电话录音，以便将来向相关部门投诉与诉诸法律程序时提出对您更有利的证据。

4.如投诉处理时限：快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为30个日历天;港澳和台湾快件为30个日历天;国际快件为60个日历天。